いつもにこにこリフォームのブログをお読みいただき、誠にありがとうございます。
地域密着・職人直営の塗替えリフォーム専門店、にこにこリフォーム川西猪名川店の子育て5人真っ最中 家族大好きの木下浩司です。
外壁塗装や屋根工事をご検討されているお客様から、時々このようなお声をお聞きします。
「問い合わせをしたら、しつこく営業されそうで不安です」
「一度見積りをお願いしたら、断りにくくなりませんか？」
「今すぐ契約を迫られたらどうしよう」
住まいの工事は、決して安い買い物ではありません。
だからこそ、お客様が慎重になるのは当然です。
今日は、そんな不安をお持ちの方へ、「強引な営業をしない塗装店かどうかを、お問合せ前に見分けるポイント」について、私なりにお伝えしたいと思います。
まずはホームページのトップページを見てみてください
強引な営業をする会社かどうかは、実際に問い合わせをする前でも、ある程度見えてくることがあります。
まず見ていただきたいのは、ホームページのトップページです。
たとえば、次のような言葉が大きく並んでいる場合は、少し注意して見てもよいかもしれません。
- 今すぐ契約してください
- 今日までなら大幅値引き
- 残り〇名限定
- 今決めないと損をします
- 過度な実績や表彰ばかりを強調している
もちろん、キャンペーンや実績をお伝えすること自体が悪いわけではありません。
しかし、お客様の不安をあおったり、急いで決めさせようとするような表現ばかりが目立つ場合は、一度落ち着いて判断された方がよいと思います。
反対に、比較的安心できる会社のホームページには、このような考え方が書かれていることが多いです。
- まずはお気軽にご相談ください
- 必要な工事かどうかを確認します
- 今すぐ塗装しなくてもよい場合は、そのようにお伝えします
- 写真を使って分かりやすくご説明します
- 無理な営業はいたしません
お客様に急いで決めてもらうことよりも、まず安心して相談してもらうことを大切にしているか。
そこに、その会社の営業姿勢が表れていると思います。
次にブログを何本か読んでみてください
ホームページの次に見ていただきたいのが、ブログです。
ブログを何本か読んでみると、その会社が普段どのような考え方で仕事をしているのかが見えてきます。
たとえば、ブログの内容が、
- 契約を急がせる内容ばかり
- お客様の不安をあおる内容ばかり
- 価格の安さばかりを強調している
- 誰が書いているのか分からない内容ばかり
- 現場の様子や職人の顔が見えない内容ばかり
このような場合は、少し冷静に見ていただきたいと思います。
一方で、安心できる塗装店のブログには、日々の仕事への姿勢が表れています。
- 日々の作業の様子
- 工事中に気をつけていること
- 外壁や屋根の状態の分かりやすい説明
- 塗装をしなくてもよい状態の説明
- 職人一人ひとりの人柄や仕事への想い
- お客様に無理なく判断していただくための情報
こうした発信を続けている会社は、目の前の契約だけではなく、お客様との信頼関係を大切にしている会社だと感じます。
会社の考え方は、日々の発信に必ず表れます。
「今すぐ必要ではありません」と言える会社かどうか
私たちにこにこリフォームが大切にしていることの一つに、
今すぐ必要ではない工事は、今すぐ必要ではないとお伝えする
という考え方があります。
外壁や屋根の状態は、一軒一軒違います。
すぐに手当てした方がよい状態もあれば、数年後のメンテナンスでも十分な状態もあります。
それなのに、どのお家にも同じように、
「すぐに塗装しないと大変です」
「今やらないと雨漏りします」
「今日決めれば安くします」
という説明ばかりをする会社は、お客様の判断を支えているとは言えません。
本当に地域で長く続けたい塗装店は、目の前の一件を無理に取ろうとはしません。
一度の契約よりも、
「あの会社なら、また相談したい」
「何かあった時は、にこにこさんに聞いてみよう」
と思っていただくことを大切にしています。
お客様の声も、大切な判断材料です
お客様の声も、強引な営業をしない会社かどうかを見分ける一つの参考になります。
特に、次のような声が多い会社は安心材料になると思います。
- 説明が丁寧だった
- 急かされなかった
- 何度も相談に乗ってくれた
- 分からないことを分かりやすく教えてくれた
- 必要な工事と、まだ大丈夫なところを分けて説明してくれた
- 職人さんの対応が良かった
もちろん、口コミだけで全てが分かるわけではありません。
しかし、お客様がどのような点に安心されたのかを見ることで、その会社が大切にしている姿勢が見えてきます。
売り込みの言葉より、何を大切にしている会社かを見る
外壁塗装や屋根工事の会社を選ぶ時は、価格やキャンペーンだけで判断するのではなく、
- どのような考え方で仕事をしているのか
- お客様にどのように説明しているのか
- 職人や現場の様子が見える発信をしているのか
- 急がせず、納得して判断できるようにしているのか
- 工事後も相談できる会社なのか
こうした部分を見ていただきたいと思います。
売り込みの言葉ではなく、日々の発信や現場への向き合い方にこそ、その会社の本当の営業姿勢が表れます。
まとめ｜強引な営業をしない会社は、お問合せ前にも見えてきます
強引な営業をしない塗装店かどうかを知りたい時は、まず問い合わせをする前に、その会社のホームページやブログをしばらく見てみることをおすすめします。
そこには、
- 急がせる会社なのか
- 不安をあおる会社なのか
- 正直に説明する会社なのか
- お客様の判断を支える会社なのか
が、少しずつ表れていると思います。
こういうことを書くということは、私たち自身への戒めでもあります。
にこにこリフォームも、お客様に安心してご相談いただける会社であり続けるために、これからも日々精進してまいります。
外壁塗装、屋根工事、防水工事、シーリング工事、リフォーム工事など、住まいのことで気になることがありましたら、どうぞ安心してご相談ください。
無理な営業や押し売りではなく、お客様が納得して判断できるよう、誠実にお手伝いさせていただきます。
いつも本当にありがとうございます。
にこにこリフォーム
川西猪名川店 代表親方 木下 浩司
