～工事の完成はゴールではありません。本当のお付き合いは、そこから始まります～
いつもありがとうございます。
にこにこリフォーム 会長の長石学です。
私たちにこにこリフォームは、伊丹市を中心に5店舗を展開し、地域密着の塗装専門店として歩んできました。
ありがたいことに多くのお客様とのご縁をいただく一方で、以前は施工後の訪問サポートや定期点検を十分に行き届かせることができない時期もありました。
しかし、社員職人を育て、一人ひとりが責任を持って担当できる体制を少しずつ整え、ようやく各店舗の代表親方が地域のお客様を継続して見守れる仕組みが形になってきました。
ここまで来るには長い年月がかかりましたが、私たちはこれからも一歩ずつ歩みを進め、「地域密着専門店」「100年企業」を目指して、お客様の住まいを長く守り続けたいと考えています。
そこで今回は、
「塗装後も点検に来てくれる塗装店を選ぶ理由」
について、代表親方の立場からお話ししたいと思います。
工事が終わってからが、本当のお付き合いです
外壁塗装を検討される際、
- どんな塗料を使うのか
- 見積金額はいくらなのか
- 保証は何年付いているのか
このような点を比較される方が多いと思います。
もちろん、とても大切なことです。
ですが、私たちがもっと大切にしているのは、
「工事が終わったあとも、お客様のお住まいを見守り続けること」です。
外壁塗装は、塗って終わる工事ではありません。
5年後、10年後も安心して暮らしていただくことが、本当に良い塗装工事だと考えています。
本当の品質は、数年後に分かります
塗装工事が終わり、足場が外れた直後は、どのお家も美しく見えます。
しかし、本当の品質が分かるのは、その後です。
毎日の紫外線や雨風にさらされることで、
- 塗膜の状態
- シーリングの劣化
- 小さなひび割れ
- 鉄部のサビ
- 木部の傷み
- 雨水が入りやすい部分
などに少しずつ変化が現れることがあります。
だからこそ私たちは、
施工した建物を自分たちの目で確認し続けることが大切だと考えています。
点検は「責任」の表れです
定期点検には時間も人件費もかかります。
工事が終わったお客様のお宅へ訪問し、一軒一軒状態を確認することは、決して簡単なことではありません。
それでも私たちが続ける理由は、
「塗って終わり」ではなく、「最後まで責任を持つ」
という考えがあるからです。
地域密着の塗装店だからこそ、
「困った時だけ呼ばれる会社」
ではなく、
「困る前に訪問できる会社」
でありたいと思っています。
小さな傷みを早く見つけることが大切です
建物は、人の体と同じです。
早めに異変を見つければ、小さな補修で済むことが少なくありません。
例えば、
- コーキングのわずかな隙間
- 小さなひび割れ
- 雨どいのゆるみ
- 木部の劣化
この段階で対応すれば、大きな修理にならずに済むことがあります。
反対に放置すると、
雨漏りや下地の腐食など、大掛かりな工事につながることもあります。
私たちは、
「まだ大丈夫ですよ」
と安心していただくことも、
「今のうちに少し補修しましょう」
とご提案することも、
どちらも大切な訪問サポートだと考えています。
お客様では確認できない場所があります
屋根や二階の外壁、雨どい、ベランダの外側などは、ご自身で確認することが難しい場所です。
点検では、
- 屋根の状態
- 外壁の変化
- シーリング
- 雨どい
- 付帯部
- 防水部分
まで確認し、
写真を使って分かりやすくご説明いたします。
専門用語ではなく、お客様が理解しやすい言葉でお伝えすることも、私たち代表親方の大切な役目です。
保証よりも大切なのは「点検体制」です
「保証はあります。」
この言葉だけでは、本当の安心にはつながりません。
大切なのは、
保証期間中に、きちんと点検へ来てくれるか。
異常が起きてから対応するのではなく、
異常が起きないように確認する。
これが、本当のアフターサービスだと思います。
契約前にぜひ聞いてみてください
塗装店を選ぶ際には、ぜひ次のことを質問してみてください。
- 定期点検はありますか？
- 何年後に来てもらえますか？
- 点検の案内は届きますか？
- 写真付きの報告書はありますか？
- 気になる箇所があれば、その場で説明してもらえますか？
具体的に答えられる会社は、施工後までしっかり考えている会社だと思います。
地域で100年続く会社を目指して
私たちにこにこリフォームは、
伊丹市を中心に5店舗を展開し、それぞれの地域に代表親方がいます。
そして今、ようやく施工後の訪問サポートや定期点検を継続して行える体制が整ってきました。
ここまで来るには決して短い道のりではありませんでした。
社員職人を育て、地域ごとに責任を持つ代表親方を育成し、一歩ずつ積み重ねてきた結果です。
これからも私たちは、
「工事が終わってからが、本当のお付き合い」
という想いを大切にしながら、
地域密着専門店として、お客様の住まいを長く見守ってまいります。
100年企業を目指す会社だからこそ、
塗って終わりではなく、塗った後も責任を持つ。
その姿勢を、これからも大切にしていきます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
にこにこリフォーム 長石学
